Política de reembolso
En ÚsaloYA, nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, diseñada para ser clara y justa.
Condiciones Generales para Devoluciones (Derecho de Retracto)
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones del cliente.
Debe incluir las etiquetas, accesorios y empaques originales, incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía y la factura de venta (si se emitió). - El producto no debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto debe devolverse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
- No se aceptan devoluciones de productos perecederos, de uso personal o íntimo.
Devoluciones por Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
Si recibes un producto en mal estado, dañado o diferente al solicitado, puedes solicitar una devolución dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución y procesaremos un reembolso completo o un reemplazo, según tu preferencia, sujeto a la disponibilidad del producto.
Rechazo de Paquetes
Si rechazas un paquete sin una justificación válida (por ejemplo, si el producto está en perfectas condiciones y coincide con tu pedido), el cliente será responsable de los costos asociados con el reenvío o la devolución del paquete.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 15 días hábiles a través del método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la institución financiera.
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia, contáctanos en:
Correo electrónico: marketing.cm1@anicamenterprises.com
Teléfono: +57 313 8408028